3.6. Методики детального описания бизнес-процессов

При этом существует потребность в методической помощи как конкретно описать ту или иную предметную область, насколько детально делать формальное описание и другие конкретные вопросы. Данный семинар — это базовый курс для специалистов широкого профиля, у которых возникает необходимость разработки и дальнейшей автоматизации бизнес-процессов в сфере управления процессами по техническому обслуживанию и ремонту оборудования ТОиР , внедрением СМК в области управления ТОиР, планировщики ТОиР. В основу материалов, которые будут представлены на семинаре, заложены наиболее типовые подходы к описанию бизнес-процессов Управления ТОиР, сформированные в ходе реализации нескольких проектов. Эти процессы можно брать за основу разработки и уточнения, оставляя при этом общую основу, которая заключается в правильном построении последовательности работ при планировании ТОиР, определении необходимых ресурсов на работы и дальнейшей организации выполнения конкретными исполнителями. Предлагаемый семинар является частью комплексной программы дополнительной подготовки специалистов в области организации процессов ТОиР, и направлен на систематизацию знаний и решения конкретных прикладных вопросов, возникающих в ходе реализации проектов. На семинар приглашаются: Руководители и специалисты, занимающиеся разработкой, поддержанием, автоматизацией процессов управления ТОиР на промышленных предприятиях Представители проектных групп, которые организовывают процесс автоматизации службы ТОиР, службы ИТ предприятий.

Организация и проведение обследования бизнес-процессов компании

Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. Оформляется приказами по банку. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям. В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, разбираются примеры других банков, которые успешно реализовали этот проект.

Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда . проверку анкет, ещё через кучу времени появилась оргсхема и процессы, потом Он не решает проблемы, а предлагает типовые решения.

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников.

Ответ простой: Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше. Пример постановки процесса из х Рабочие на заводе Форда собирают детали на конвейере. Рабочий получает 5 баксов в день и собирает 30 единиц продукции. Генри Форд в течение часа смотрит на рабочего и понимает, что тот делает много лишних действий. Он пробует сам собрать деталь по новой схеме, и понимает, что, по идее, это можно делать быстрее, но нужно чуть изменить конвейер, подвинуть оборудование, и, главное, научить рабочего совершать другие движения.

Да, если затраты на переобустройство и переобучение рабочих меньше, чем предполагаемая прибыль. Так и внедрение бизнес-процессов: Если стоимость работы по исследованию и изменению компании меньше, чем ожидаемая от этого прибыль, нужно делать.

Семинар посвящён краткому описанию деятельности владельцев малого бизнеса при создании системы управления бизнес-процессами организации. Программа тренинга: Организация, как система Что такое система философия? Примеры систем, определение системы, системный подход, системный подход в бизнесе, организационная система, классификация организационных ресурсов, основные элементы организационной системы, система управления как подсистема организации.

Что улучшать в бизнес-процессах Идеи для улучшений мы можем искать в На основании таких опросов (и никаких анкет, только “живой” разговор за сайт сотрудник отправлял им mail-ы с разными типовыми сообщениями.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают.

Сравнительный анализ методов диагностики бизнес-процессов

Открытые линии Для кого: Чат и других цифровых каналов и отвечать всем из единого чата своей компании в . Выберите этот, пакет внедрения и мы настроим открытые линии для вас быстро и профессионально. Объедините каналы коммуникаций с клиентами:

Затем следует собственно описание бизнес процессов. помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления .. в компании бизнес-процесс является использование вопросников и анкет.

Сегодня представление о процессе творческого труда у среднестатистического обывателя по уровню мифологичности не сильно отличается от вышеописанного объяснения. Главный посыл, содержащийся в этих и многих других мифах: Всё бы ничего, и это бы не являлось бы острой проблемой, если бы не огромное количество направлений в современных видах бизнеса, требующее решения творческих задач.

Это такие виды деятельности, как шоу-бизнес с потребностью создавать новые произведения массового искусства на потоке, реклама и , а так же направления архитектуры, дизайна, педагогики, инженерной отрасли, требующие новых небанальных решений. А это значит, что руководителю бизнеса или Заказчику проекта необходимо выстраивать отношение с представителями творческих направлений деятельности, и для этого ему потребуется: В данной статье мы рассмотрим типовые ошибки организации творческих бизнес-процессов и способы их преодоления.

Общая болезнь для российского менеджмента — это отсутствие регламентации даже ключевых бизнес-процессов. Из-за присутствия в сознании вышеописанных мифов регламентирование процессов креатива даже не приходит в голову некоторых руководителей. Если есть в бизнесе хоть одна область, которую считают неподдающейся упорядочению, то это разработка программного обеспечения для компьютеров. В сравнении с тем, как выходит на рынок большинство программ, любая, даже самая никудышная, система разработки новых продуктов в других отраслях покажется образцом дисциплины.

Разработчиков программного обеспечения все в том числе они сами считают этакими ковбоями и свободными художниками. Они могут быть наделены огромными талантами, но не выказывать ни малейшего интереса к дисциплине или правилам. Свою работу они традиционно считают творчеством и художественным самовыражением, ничуть не похожим на труд инженера. Множество инженеров работали без всякого взаимодействия друг с другом, каждый следовал за своей музой.

Лист опроса

В чем дело? Сотрудники, как правило, подробно рассказывают обо всех деталях процесса. Поэтому им кажется, что они изложили аналитику всю нужную информацию.

моделей управления бизнес-процессами предприятия [1]. Понятие бизнес- процессов. 1. Разработка анкет. 2. Проведение анкетирования. 3. Анализ Репин, В. В. Типовые задачи описания бизнес-процессов. Требования к.

Изначально нужно выделить структуру бизнес-процесса, на которой в дальнейшем фиксировать все найденные различия в анализируемых бизнес-процессах. Как правило, для формализации структуры бизнес-процесса необходимо провести его первоначальное описание, например в инструментальной системе , а уже затем переходить к их дальнейшему сравнению.

При этом помимо лучших практик, возможно собирать и существующую проблематику бизнес-процесса, что позволяет создать набор срочных мер для оперативной оптимизации бизнес-процесса. Еще одной предметной областью, которую можно анализировать в проекте по бенчмаркингу бизнес-процессов являются операционные риски, поскольку управление ими является необходимым условием организации качественного бизнес-процесса.

В дополнение к вышеозначенному, при бенчмаркинге бизнес-процесса важно провести анализ его окружения — исполнителей, документов, информационных систем, технологических ресурсов и т. На практике, при организации проекта нужно учесть, что чем больше будет собрано информации по процессу, тем качественнее будет сравнение, при этом, наиболее интересно смотреть ни сколько на регламенты и описания бизнес-процессов, сколько на их показатели и результаты. Фиксируя все найденные отличия в ранее созданной структуре бизнес-процессов можно решить сразу несколько задач: Если рассматривать типовой проект по бенчмаркингу, то он имеет следующую структуру: Одной из основных стадий данного проекта является выбор объекта бенчмаркинга.

Для этого необходимо выполнить следующие этапы: Например, обеспечение распространения лучших практик внутри компании, типизация бизнес-процессов или совершенствование определенного бизнес-процесса. Как правило, такими объектами становятся, показатели, бизнес-процессы, персонал, знания и т. На практике, при проведении внутреннего бенчмаркинга, чаще всего используется анкетирование с последующим уточнением информации. На практике, источниками информации для проведения проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов могут являться внутренние регламенты, управленческая отчетность, описание бизнес-процессов и т.

Методика детального описания бизнес-процессов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2.

Основные бизнес-процессы и задачи в них;; Сроки выполнения типовых задач с опросный лист для уточнения потребностей клиента, шаблон анкеты.

Локальная версия: Сетевая версия: Бизнес-процессы компании схожи с механизмами автомобиля. Новенький - он работал почти безупречно, но вот через десяток-другой тысяч километров уже что-то скрипит и постукивает, и топлива стало тратиться больше Не пора ли в сервисный центр?! Если в компании необоснованно повысились расходы, возросло количество управленческих ошибок, разладился производственный цикл - настало время принимать конкретные меры по преодолению кризиса.

Отладить работу бизнес-"деталей", смазать их новым"маслом" Вы можете сами. А Вашим лучшим помощником станет мультимедийный бизнес-тренинг"Оргструктуры и бизнес-процессы". Бизнес-тренинг"Оргструктуры и бизнес-процессы" серии"Портфель Директора": Кому адресован бизнес-тренинг: Исполнительным директорам, топ-менеджерам, руководителям отделов и служб коммерческих структур.

Бизнес-процессы

Расчетный лист Из книги 1С: Предприятие в вопросах и ответах автора Арсентьева Александра Евгеньевна Расчетный лист Расчетные листы, в которых указываются виды выплат, количество проработанного времени, суммы, начисленные за работу, суммы удержаний из заработной платы по их видам и суммы, причитающиеся к выдаче работнику, применяются для сверки расчетов по Методы опроса, или контрольных вопросов. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья В этом случае заранее отобранной группе экспертов передается вопросник или анкета, которые эксперт заполняет, высказывая свое мнение

Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка ; 7. Программные Например, «Завести анкету клиента в АБС». ВЫХОД. ВХОД.

Этот язык придумали американские военные с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится заново проделывать один и тот же шаг - проектировать одинаковые подсистемы управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы.

После этого было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов 0. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики.

Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы и выходы, как это делается в -формате, он предлагает ввести три типа входов. Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали управлением и механизмами.

Методики анализа бизнес-процессов

Типовые бизнес-процессы включены в состав младших редакций как неизменяемые процессы. Их можно настроить на работу с нужными сотрудниками, но нельзя изменить схему прохождения документа. Изменение шаблонов типовых бизнес-процессов, а также создание собственных шаблонов возможно только при наличии модуля Дизайнер бизнес-процессов , который доступен только в старших редакциях. Типовые бизнес-процессы для документов Двухэтапное утверждение последовательный процесс Рекомендуется для ситуаций утверждения документа с предварительной экспертной оценкой.

В рамках процесса на первом этапе документ утверждается экспертом. Если им документ не утвержден, то он возвращается на доработку.

Если рассматривать типовой проект по бенчмаркингу, то он имеет При этом анкеты должны содержать структуру бизнес-процесса.

Печать Введение и постановка проблемы: В начале каждого проекта по описанию бизнес-процессов аналитик сталкивается с задачей выбора приоритетных для оптимизации процессов. Она характеризуется основными вопросами: Как понять насколько глубоко необходимо прорабатывать и описывать процессы? Как вычислить процессы, которые препятствуют получению прибыли. Сколько процессов необходимо совершенствовать? Оптимизация работы бизнеса достаточно долгий, сложный и затратный процесс, поэтому необходимо на начальном этапе определить какой объем работ необходимо проделать и сколько ресурсов для этого будет необходимо.

При этом заказчика зачастую интересует какой эффект нужно ожидать от проделываемой работы. При оптимизации бизнес-процессов работает принцип Парето [1], что еще раз доказывает значимость первичной диагностики. Метод должен позволить в кратчайшие сроки и с минимальными трудозатратами, и со стороны заказчика, и со стороны аналитика, понять объем предстоящих работ, план по оптимизации в соответствии с проблематикой и целями организации. Важным звеном при работе над любым проектом это руководитель предприятия, он должен знать и понимать ценность, создаваемую при работе над проектом и быть вовлеченным.

Если удается убедить управляющего компанией принимать непосредственное участие в работе над оптимизацией организации, то можно избежать многих проблем, таких как, безразличное отношение персонала, выход за рамки установленных временных и ресурсных ограничений. Необходимость в проведении первичного анализа состоит в том, что процессов может быть на предприятии более тысячи, при этом описывать каждый из них не всегда есть целесообразность, это связано с тем, что стоимость и ресурсозатратность достаточно большая, а описание не всегда может дать тот эффект, который покрыл как минимум затраты.

Как мы внедряли бизнес-процессы и зачем оно вообще надо

Проверка правильности описания бизнес-процесса"Прямой ход" Типовой план описания бизнес процесса Принятие решения об описании бизнес - процесса Планирование и организация работ Перечень документов по бизнес - процессам Практикум: Слушатели проведут анализ плана описания бизнес — процессов, типовых документов необходимых для описания бизнес — процессов спецификации, анкеты Слушатели проведут анализ регламента для выбранного бизнес — процесса Практикум: Рассмотрение распорядительных, организационных, регламентирующих и информационно - справочных документов, правил документооборота в пределах компетенции консультанта по бизнес — процессам положения, порядки, инструкции, руководства, должностные инструкции..

Типовые документы для проведения аудита Проблемы аудита бизнес-процессов компании Практикум:

София, Болгария. Это лучшая книга, про бизнес-процессы и не только. . Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения Анкета для вертикального описания бизнес-процессов компании.

Поблагодарили 0 раз а в 0 сообщениях : Опросники, анкет при описании бизнес-процессов Цитата: Понимаю что для начала нужно понять какая система есть на сегодняшний день какая система необходима для успешного управления. Я бы еще в"для начала" добавил"какая система нужна директору" и зачем. Имхо, если Вы сами не директор, то это по приоритетности может посоперничать с первыми двумя Цитата: Так как в компании человек я новый, не могу представить как можно быстро изучить кто в какой степени отвечает за управление проектом Тут я не вполне уверен, но шестое чувство мне подсказывает, что должен быть человек, или несколько человек, которые прекрасно все знают Раз есть управление, и все работает, кто-то, вероятно, этими проектами руководит Имхо может оказаться на порядок эффективнее запастись осознанием, чего и зачем Вы хотите, найти их и покорешаться найти общие интересы в т.

Это не исключает возможности и пользы применения опросников, просто несколько разные цели А что конкретно изучать ну, кроме конечно, стандартных методик зависит от того что хотите сделать не смейтесь. То есть, если вообще есть новая система, которую решено запустить, то нужно в нее вникнуть, и опрашивать те пункты, которые затрагивают сотрудников, то есть тупо примерять новые функции на персонал

Как описать процессы своей компании