Бизнес процессы продаж в розничном магазине

Обеспечение превосходства компании в обслуживании покупателей, через создание и внедрение корпоративных стандартов и технологии продаж и обслуживания клиентов для сети магазинов. Изучить текущую ситуацию, технологии и стандарты работы торговой сети. Разработать корпоративные стандарты управления торговым персоналом, продажами, обслуживанием. Разработать корпоративные стандарты и технологии продаж и обслуживания клиентов. Разработать систему целевой материальной мотивации торгового персонала. Передать команде корпоративные технологии, стандарты и регламенты через систему обучения. Проводить периодический мониторинг и поддержку развития системы продаж и сервиса в компании.

Модель для розницы. Как превратить посетителя в покупателя

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Требования по оптимизации: Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика.

Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов, процедур, Специалисты могут использовать одни материалы – как планы работ, другие.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова.

Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам. Небольшие интернет-магазины не имеют возможности создавать широкомасштабные акции, поэтому для удержания клиентов они могут предлагать скидки, подарки или использовать -маркетинг.

Все это входит в функции менеджера по продажам и контент-менеджера, которые доносят информацию о выгодных условиях до заказчиков. Офисные или удаленные сотрудники Сегодня у владельца интернет-магазина есть выбор: Специфика онлайн-магазина такова, что часть сотрудников может работать из дома, и при этом качество выполнения обязанностей не пострадает.

Уникальные решения увеличения продаж с 1 кв. В части стандартизации бизнес-процессов, то необходимость детального их прописывания зависит от размеров компании. Нужно понимать с кем и с чем вы работаете. В моей практике была компания с 3 тыс. Типы бизнес-процессов Практика показывает, что по-разному выделяя и описывая существенные характеристики бизнес-деятельности, можно получить разные модели бизнес-процессов.

О бизнес-процессах и системах работы с ними (BPMN, BPMS) я также уже . ситуация – оптимизация работы интернет-магазина.

Магазин запасных частей. Стандарты управления. Практическое пособие Об авторе Волгин В. Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов: Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм — только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции.

Технология описания процессов: Потом описывает операции по установленной форме. Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта. Руководители всех уровней должны дополнить, скорректировать, уточнить описания процессов. Высшие руководители должны лично дополнить, скорректировать, уточнить материалы книги стандартов.

В настоящее время большинство операций складов уже описано и разработаны программы для автоматизации документооборота по этим операциям.

Бизнес-процессы, регламенты и стандарты розничной сети магазинов

Кондрацкий Виктор Бизнес процессы продаж в розничном магазине В жесткой конкурентной борьбе, которая ведется сегодня на рынке розничной торговли, сможет победить только та компания, которая добьется уменьшения финансовых потерь в процессе оказания услуг потребителю и тем самым увеличить процент товарооборота. Стандартизация бизнес процессов при продажах в розничном магазине необходима даже небольшим предприятиям.

Если пронаблюдать за действиями сотрудников в магазине, за выкладкой товара, за общей атмосферой магазина, то можно определить, насколько стандартизованы бизнес процессы в нем. А нужны ли магазину стандарты, и если нужны, то зачем?

Бизнес-процессы, регламенты и стандарты розничной сети магазинов критерии подбора арендаторов; изучите стандарты работы персонала.

Эффективная торговая логистика становится необходимым условием развития розничных операторов. Формализация и реинжиниринг бизнес-процессов компании — это этап, который неминуемо пройдет каждый крупный розничный игрок, стремящийся сохранить свою конкурентоспособность. Если головной офис компании не в состоянии формализовать и регламентировать бизнес-процессы, разработать адекватные рынку корпоративные стандарты, магазины сети самостоятельно овладевают большинством управленческих функций.

В этих условиях офис перестает контролировать точки продаж, и его функции сводятся к определению закупочной политики, финансовому контролю и набору персонала. Многие бизнес-процессы, которые определяют конкурентоспособность сети, на практике никто не контролирует. К таким процессам относятся: Как правило, головной офис только декларирует исполнение функции контроля, но реализовать их в полном объеме не в состоянии.

Ценообразование Под ценообразованием менеджеры головного офиса, как правило, подразумевают список торговых наценок по группам товаров, установленных для магазинов сети. Торговые точки должны строго следовать политике ценообразования, обеспечивая доходность продаж. Логика бизнес-процесса"ценообразование" направлена на поддержание единых цен в сети. Однако на практике этого достичь не удается.

В условиях отсутствия должного контроля выполнения заказа поставщиками со стороны головного офиса, возникают ситуации, когда один и тот же поставщик поставляет в магазины сети один и тот же товар по разным ценам, нарушая условия договора поставки. Магазины, работающие под единой торговой маркой на едином рынке, имеют различные закупочные цены.

Стандартизация работы розничных магазинов

Бизнес-процессы, стандарты и прочие регламенты работы розничного магазина Зачем нужен стандарт работы магазина? Стандарты нужны, чтобы облегчить вашу ежедневную работу и обеспечить всем покупателям одинаково высокий уровень сервиса. Безусловно, не все поддается стандартизации, ведь любой магазин — это сложная система. Но как и в любой системе, существует ряд ситуаций или бизнес-процессов, которые возникают с определенной периодичностью.

бизнес-процессы, подключив к этому Розничные магазины . документов и стандартов компании, будем продолжать работу в данном направлении.

Благодаря удачному географическому положению и низким налогам Люксембург стал своего рода финансовой столицей Евросоюза. Хотя по объему финансового Шаг 3. Выбираем место для магазина Из книги Как открыть интернет-магазин? Выбираем место для магазина Когда у вас есть скрипт Интернет-магазина, вам нужно выбрать место, где его установить и имя для Интернет-магазина. Имя, оно же домен магазина, выбирайте простое и легко запоминающееся. Но в то же время оно должно отражать специфику Шаг 4.

Стандарт работы, или Долгосрочный успех магазина № 5[7]

Модель описывает организационную структуру компании 6. — - Информационная модель Информационная модель типа"Сущность-Связь" описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов. Позволяет описать структуру базы данных С помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия. Давайте рассмотрим структуру и основное предназначение данных бизнес-моделей.

Модель метаструктуры предприятия — применяется для описания географически распределенной организационной структуры предприятия, описывает географические подразделения компании офисы, филиалы, пр.

Стандарты бизнес процессов необходимы для выполнения многих задач, но это не приведет к повышению эффективности работы магазина и росту.

Формирование политики товарного обеспечения магазинов и контроль их выполнения Система мотивации для сотрудников коммерческого отдела Организация работы отдела розничных продаж сети Структура, задачи и функции отдела розничных продаж Функциональные обязанности территориальных менеджеров, управляющих магазинами Служба территориальных менеджеров. Разработка системы внутреннего и внешнего контроля соблюдения стандартов работы Система премирования сотрудников отдела, построенная на измерение эффективности через К Проведение аттестации персонала филиала, участие в кадровой ротации Оптимизация штатной численности розничных магазинов Контроль штатной численности розничных магазинов Практикум: Стандартизация бизнес-процессов сети розничных магазинов Стандартизация бизнес-процессов товародвижения.

Мини-ревизии, ежедневный контроль продаж Технология проведения инвентаризации: Положение, инструкции Повышение эффективности бизнес-процессов за счет автоматизации Безопасность розничной сети Специфика подбора персонала для магазинов Обеспечение сохранности ТМЦ Методы профилактики потерь в рознице Практикум:

Бизнес-процессы в рознице